1. Programvara avslöjar
lögner i telefon – i Sverige
2. Kontokortet som man pratar snällt med
3. Ny tapet avskärmar WLAN från nyfikna
DDR nr 7/2004 – utgiven 9 nov 2004.
Nyhetsbrevet om Den Digitala Revolutionens (DDR:s) spännande följder. Skickas
till dem som begärt abonnemang. Av Pär Ström.
* *
* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
* *
- Vidarebefordra DDR via epost är tillåtet.
- Abonnera på DDR (gratis): Skicka ett tomt mail till ddr@atomerochbitar.se
- Avsluta abonnemang: Skicka ett tomt mail till ej-ddr@atomerochbitar.se
- Citat: Det är tillåtet att citera kortare stycken ur DDR om
källa och författare anges
- Reproducera i tryck eller på webben? Kontakta undertecknad
för pris.
-
Krönika: Är du intresserad av DDR som
krönika i en publikation? Tag kontakt.
* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
* * * *
1. PROGRAMVARA AVSLÖJAR LÖGNER
I TELEFON – I SVERIGE
Har du någonsin överdrivit en
merit när du varit på en anställningsintervju? Gör inte om det – du kan bli
avslöjad av en programvara, till och med via telefon. Ett svenskt företag
säljer sedan i våras en israelisk programvara som via avancerad röstanalys kan
avslöja om en människa talar sanning eller ljuger. Programvaran är tänkt för
bland annat försäkringsbolag, rekryteringsföretag, banker och polis, och
används redan storskaligt i bland annat England.
Systemet, som finns i flera
versioner avsedda för olika ändamål, är utvecklat av det israeliska företaget
Nemesysco. Det analyserar förändringar i ett mycket stort antal variabler i
rösten såsom frekvens, rytm och tonläge, och drar slutsatser med hjälp av
tusentals matematiska algoritmer. På så sätt är alltså programvaran mycket mera
avancerad än traditionella lögndetektorer, som sedan länge används i USA (och
som kräver att sladdar fästs på kroppen).
Nedan visas hur det kan se ut på
bildskärmen hos den person du pratar i telefon med, exempelvis för att söka ett
jobb eller anmäla en stöld till försäkringsbolaget. Bedömningarna rullar förbi
hos handläggaren lika snabbt som du talar.
Bild: Skärmbild från den lögnavslöjande programvaran, som visar
resultat i realtid, alltså under pågående samtal.
Bild: Programvaran avslöjar inte bara lögner utan även ett antal
känslotillstånd såsom stress, upphetsning, koncentration, förlägenhet, oro,
rädsla och kärlek. Den indikerar också om den talande personen ångrar något han
eller hon just sagt.
Den svenska importören, som ligger
i Holmsund, heter Projections AB och är en avknoppning från Umeå Universitet.
Projections har ensamrätten för Nemesyscos produkter på den nordiska marknaden.
Enligt Mikael
Holmström, doktor vid Umeå Universitets institution för psykologi och grundare
av Projections, är intresset på den
svenska marknaden stort för lögnprogramvaran. Det finns ännu ingen svensk
referensinstallation som kan offentliggöras, men enligt Holmström testas systemet
för närvarande av ett stort antal organisationer i Sverige – ungefär lika
fördelade mellan privata företag och myndigheter. Inom ett år tror han att
systemet är i skarp drift i Sverige.
Utomlands har man
kommit betydligt längre. Samma programvara har bland annat använts under 18
månader av det brittiska försäkringsbolaget
Highway Insurance för röstanalys på kunder som ringer in för att meddela
ersättningsanspråk. Enligt bolagets ”special projects manager” Michael Lawrence
har det resulterat i att utbetalade ersättningsbelopp kunnat minskas med 15,8%.
Detta uppges i en artikel i Wall Street Journal.
Det likaledes brittiska
försäkringsbolaget Admiral började i maj 2003 använda Nemesyscos programvara på
kunder som anmäler bilstölder. I oktober samma kunde man konstatera att en
fjärdedel av alla ersättningsanspråk dragits tillbaka.
Den brittiska försäkrings- och
finansjätten HBOS har efter en lyckad pilotinstallation 2003 bestämt sig för
att införa fullskalig användning av lögnanalys på hemförsäkringskunder.
Installationen av Nemesyscos programvara kommer enligt planerna att fullföljas
innan 2004 är till ända, enligt diverse internationell affärspress.
- Vi vet att de allra flesta av
våra kunder är hederliga, och de försäkringstagare som har rent mjöl i påsen
har inget att frukta, säger Howard Posner, koncernchef för HBOS GI enligt
tidskriften Riskwaters.
Även i andra länder har man kommit
långt., Bland annat skriver Wall Street Journal att två av Europas största
försäkringsbolag, tyska Allianz AG och schweiska Zürich Financial Services, inledde
tester av Nemesyscos lögnanalysprogramvara våren 2004.
Som nämnts finns systemet i ett
antal versioner, specialinriktade mot olika tillämpningar. En är avsedd för
underrättelsetjänster, och hjälper spioner att automatiskt hitta ”intressanta
samtal”. En annan är avsedd för telefonförsäljare. Denna version analyserar i
början av säljsamtalet kundens ”emotionella marknadsföringsstruktur”, men
framför allt analyserar den hur kundens känslostämning ändras under samtalets
gång och säger till säljaren när det är exakt rätt timing att i klartext be om
ordern. Vid försäljning är ju timing oerhört viktig – ber man om ordern för
tidigt kan kunden studsa bakut och avsluta samtalet, väntar man för länge kan
kundens intresse falna.
Enligt Mikael Holmström håller Projections
hårt på etiken. Bland annat rekommenderar man sina kunder att inte använda
programvaran i hemlighet, utan tillämpa full öppenhet. Holmström menar också
att datoriserad lögnanalys faktiskt kan skydda och förbättra den personliga
integriteten, eftersom den kan göra kränkande bakgrundskontroller med
samkörningar och mönsterigenkänning onödiga.
Vidare har Projections på eget
initiativ demonstrerat systemet för Datainspektionen, och tillfrågat dem om
huruvida några legala hinder för systemets användning i Sverige föreligger.
Svaret (dnr 1579-2004) kan sammanfattas med att det oftast är
Personuppgiftslagen (PUL) som gäller, och att det är eventuell lagring av
personuppgifter som kan vara kritisk, inte själva lögnanalysen. I princip fritt
fram, alltså.
Det är bara att hoppas att
Projections kunder följer företagets etiska rekommendationer. Det är intresasnt
att notera att så sent som i fredags kunde svenska media rapportera att en
slumpvis kontroll som Datainspektionen genomfört visar att hälften av de
kontrollerade bankerna hemlighåller att de spelar in telefonsamtal med kunder,
trots att det strider mot Personuppgiftslagen.
Jag frågade Mikael Holmström hur
pålitlig Nemesyscos programvara är. ”Mycket hög”, säger han. Vid tester på Umeå
Universitet, där man av etiska skäl bara kunnat ställa frågor som inte är
känsliga för den som svarar, har man uppnått 80% korrekthet. Holmström säger
att korrektheten blir betydligt bättre i en skarp miljö, eftersom frågorna då
verkligen är känsliga och de berörda personerna därför är mera spända.
Resultatet från programvaran har dock ingen juridisk giltighet, utan ska
användas som en indikation på vilka människor som verkar suspekta och därför
bör utsättas för noggrannare kontroller.
Det är till stor del helhetsintrycket
från programvarans många indikationer under ett samtal som ska användas för
bedömningen. Använd på det viset har systemet, som jag förstått saken, en
mycket hög träffsäkerhet.
Nemesyscos amerikanska
distributör, ett företag kallat V, har utvecklat en enklare version av
programvaran som är avsedd för konsumenter. Denna version, kallad ”Love
Detector”, säljs inte av Projections.
Som namnet antyder avslöjar Love
Detector med röstanalys i vilken utrsträckning personen som talar är kär i den
han eller hon talar med. Programvaran säljs för $49,95 och kan laddas ned från
nätet (länk nedan). Enligt V:s webbplats är det meningen att den som överväger
att boka in en ”date” ska ha programvaran igång medan han eller hon diskuterar
med den tilltänkta i telefon, och så visar programvaran – under pågående samtal
– både hur förälskad motparten är och vissa andra känslomässiga tillstånd. Vid
hög koncentrationsnivå, exempelvis, är motparten medvetet inställd på att
förföra och dejten bör inte bli av. Nedan visas en skärmdump ur Love Detector.
Bild: Programvaran Love Detector, avsedd för hemmabruk, kopplas
till telefonen och avslöjar enligt leverantören obarmhärtigt alla uppvaktare.
De fyra staplarna visar, från vänster till höger, graden av emotionell
attraktion, graden av förlägenhet (”vid hög nivå, byt samtalsämne”,
rekommenderar leverantören), graden av koncentration (”hög nivå indikerar en
medveten avsikt att förföra”) och sammanfattande grad av kärlek.
Det finns även en version av Love
Detector avsedd för handdatorer. Den heter ”Love Detector Compact”, kostar bara
$19,95 och är tänkt att medföras på barer och krogar och där användas på nya
kontakter. Även denna kan du, om behovet känns påkallat, ladda ned från
internet.
För den amerikanska marknaden håller V på att utveckla en version av den mera avancerade, proffsinriktade programvaran, som monteras i glasögon. Tanken är att säkerhetspersonal på exempelvis flygplatser ska ställa frågor till misstänkta personer och direkt via lysdioder av olika färger i synfältet få besked om huruvida svaret är med sanningen överensstämmande. Det är alltså inte alls otänkbart att säkerhetskontrollerna vid flyget framöver utökas med att du helt enkelt får frågan: ”Are you planning to hijack this airplane, sir?”
Länkar:
Projections AB (svenska
återförsäljaren): http://www.projections.se/
Nemesysco (som utvecklat
programvaran): http://www.nemesysco.com/
V:s sajt för företag: http://www.vworldwide.com/newsite/site.html
V:s sajt för konsumenter: http://www.v-entertainment.com/ (här köper du Love Detector)
Datainspektionens svar: http://www.datainspektionen.se/pdf/ovrigt/rostanalys.pdf
Så fungerar programvaran
(citat från Projections webbplats):
”En människas röst
innefattar flera olika nivåer, bl a textuella, emotionella, kognitiva och
fysiologiska nivåer. Med andra ord är en persons röst mycket komplex och
mångfacetterad och utrycker en stor bredd av känslomässiga och kognitiva
sinnestillstånd – tillstånd som utan avancerade datorbaserad system är svåra
att identifierade. LVA™ teknologin är ett relativt nytt innovativt avancerat
dator system som används för att analysera en persons röst och vägleda
användaren att ta ställning till den undersökta personens tal utifrån grad av
sanning, konflikt, emotionell och kognitiv stress. Konversationen kan
analyseras både i real-tid och från tidigare inspelade samtal. LVA™ teknologin
baseras på en mycket bred och avancerad analys av talet, beräknade på en serier
sofistikerade algoritmer, som identifierar olika typer och nivåer i en persons
tal och ger uppgifter om vilken utsaga som föranleder en stressreaktion hos
personen i fråga.”
* * *
* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
*
Spännande presentation på er konferens?
Jag håller föreläsningar och seminarier som ger idéer, förändringskraft och
framtidstro. Tag kontakt (se längst ned) för mera info. Bland ämnena:
- Uppkopplade hundralappar! (mikrochips i allt, smarta föremål,
allting uppkopplat)
-
Säkerhet (biometri, ansiktsigenkänning, mönsterigenkänning,
beteendetolkning…)
-
RFID/smarta etiketter (trådlösa mikrochips
för varudistribution och mycket annat)
- Marknadsföring och försäljning i den digitala tidsåldern, inkl nya
affärsmodeller
-
Storebror ser dig (digital övervakning,
elektroniska fotspår, snokarsamhället)
- Det digitala industrispionaget (spionprogramvaror, bakdörrar,
avlyssningssystem...)
-
Morgondagens butik (RFID, smarta hyllor,
automatkassor, nya betalsystem ...)
-
Smarta förpackningar & smart papper (inkl.
elektronik som trycks i tryckpress)
-
Den digitala revolutionen (konsekvenser för
samhälle, näringsliv och livsstil)
-
Mobila tjänster (plånbokstelefoner,
konvergerande apparater, ändrad livsstil)
-
IT-etik (hur bevaras personlig integritet
och värdighet i IT-åldern?)
- År 2015 – en vision (hur kan vardagen se ut 2015 ur ett IT-perspektiv)
* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
* * * *
2. KONTOKORTET SOM MAN PRATAR SNÄLLT MED
Låt oss fortsätta detta nummer av DDR i röstanalysens tecken.
Det amerikanska företaget Beepcard utvecklar ett plastkort som kan användas
utan läsare, och som använder ägarens röst för så kallad autenticiering
(”identifiering”). Detta öppnar nya spännande möjligheter, såsom säker
identifiering via en vanlig telefonlur.
Säkerheten är hög på två sätt. Dels kan en transaktion inte genomföras utan fysisk tillgång till själva kortet. Dels krävs ägarens närvaro, vilket gör att ett stulet kort inte kan användas. Samtidigt blir autenticieringen användarvänlig, eftersom den kan genomföras var som helst, utan särskilda avläsare och utan krångliga koder och siffror.
Kortet har mikrofon, högtalare, batteri och ett mikrochip som innehåller elektronik för röstigenkänning. När kunden ska genomföra en transaktion uttalar han eller hon ett lösenord. Elektroniken analyserar rösten. Om den stämmer överens med ägarens sedan tidigare inmatade röst skickas ett kodat meddelande i form av ett ljud ut i kortets högtalare. Användaren håller kortet intill telefonens mikrofon (eller en annan apparats mikrofon). Koden känns igen av servern, och användaren är autenticierad.
Ännu så länge är detta en prototyp, som är tre gånger så tjock som ett vanligt kontokort. Nu arbetar man med att förfina tekniken så att allt ska rymmas i ett kort av ordinarie tjocklek. Enligt tidskriften New Scientists internetupplaga är säkerhetsexperten Bruce Schneier entusiastisk över denna teknologi.
3. NY TAPET AVSKÄRMAR WLAN FRÅN NYFIKNA
Det brittiska företaget BAE Solutions har utvecklat en
specialtapet som stoppar de radiofrekvenser som används av trådlösa nätverk,
WLAN. Det fina är att tapeten INTE samtidigt stoppar mobiltelefontrafik, vilket
är fallet om man helt enkelt skärmar av en lokal med aluminiumfolie.
Allt fler nätverk är trådlösa, ett faktum som i ökande utsträckning utnyttjas av obehöriga med skumma avsikter. Många gånger går det utmärkt att sätta sig med en bärbar dator en bit utanför ett kontor och logga in i företagets nätverk.
Det är detta problem som specialtapeten ska lösa. Den är utformad så att den bara släpper igenom utvalda frekvenser. Tekniken kallas Frequency Selective Surface (FSS), och är densamma som används för att dölja radaranläggningar i militära sammanhang. I korthet går det ut på att använda en 0,1 mm tjock plastfilm som på båda sidor har kopparbeläggning i särskilda, noga fastställda mönster. En extra finess är att avskärmningen enkelt kan kopplas till och från.
Teknologin är nyutvecklad, och tapeten finns såvitt känt ännu inte på marknaden. Om och när den kommer att serietillverkas kommer priset att ligga i storleksordningen £500 per kvadratmeter. BAE Systems arbetar nu på en extratunn version som kan sättas på fönster. Initiativtagare till projektet, och beställare, är Storbritanniens motsvarighet till Post- och telestyrelsen, Ofcom.
Reproducera någon av
dessa artiklar i tryck eller på webben? Hör av dig för
pris.
Diskutera detta med andra? Gå med i min epost-baserade
diskussionslista Stromlist (gratis). Det görs snabbt, utan några frågor, på www.atomerochbitar.se/stromlist.
Arkiv med tidigare DDR finns på adressen www.atomerochbitar.se/nyhetsddr.html
DDR i en krönika? Hör av dig om du är intresserad av att använda DDR, eller delar därav, som en krönika i en publikation.
Hälsningar
Pär Ström
Civilingenjör, strategikonsult och föreläsare
Atomer och bitar AB
www.atomerochbitar.se
par@atomerochbitar.se
Tel 0709-699 411
AVSLUTA abonnemang på DDR: Skicka ett tomt mail
till ej-ddr@atomerochbitar.se (måste göras från den epost-adress med vilken du är
abonnent).