Skydda ert rykte på webben!

Rykteshantering blir en allt viktigare fråga – både för företag och privatpersoner. Några anonyma lögner om ert företag på en blogg kan snabbt hamna högt bland sökningar på företagsnamnet hos Google. Den sociala mobben är skoningslös.

En stor del i detta problem är att Google indexerar sociala medier mycket snabbt, och har en tendens att visa negativa rykten mycket högt upp bland sökresultaten. Det som är negativt drar till sig större uppmärksamhet än det som är positivt, vilket ger fler länkar vilket i sin tur får Google att ranka inlägget högt.

Under 2009 råkade exempelvis ett mindre svenskt försäljningsföretag ut för att en missnöjd före detta anställd skrev negativa saker om företaget på ett diskussionsforum. Redan efter en dag rankades detta debattinlägg tvåa bland Googles resultat när en sökning gjordes på företagsnamnet.

Det är naturligtvis förödande för affärerna. Även om trovärdigheten i ett anonymt debattinlägg kanske inte är så hög så resonerar många människor enligt principen ”ingen rök utan eld”.

Man kan ju tycka att ett eller två negativa inlägg på internet inte spelar så stor roll om en googling på företagsnamnet ger ett stort antal träffar. Men det viktiga är placeringen bland sökresultaten. De allra flesta människor nöjer sig med att titta på de svar som presenteras på den första sidans sökresultat.

I alla tider har tidningar och andra medier till och från skrivit negativt om företag – ibland berättigat, ibland oberättigat. Då tvingas mediaföretaget stå för sina uttalanden. På sociala medier, däremot, kan inlägg skrivas av personer som inte känner något behov av att kunna försvara sina påståenden. Inlägg kan också vara anonyma.

Det är mycket svårt, på gränsen till omöjligt, att få Google att eliminera en negativ kommentar från sina sökresultat. Möjligtvis finns hopp om en utökad möjlighet att gå den rättsliga vägen. Fram tills nyligen har det varit omöjligt att via en stämning tvinga Google att ta bort något – de försvarar ju sig med att de inte publicerar någon information själva utan bara länkar till sådant som publiceras av andra. Men när The Pirate Bay fälldes i domstol och männen bakom sajten dömdes att betala stora skadestånd till upphovsrättsinnehavare, trots att sajten likt Google bara länkade till andras innehåll, skapades ett prejudikat. En del ser det så, i alla fall. Vi får se.

De företag som har en svag närvaro på internet drabbas hårdare än andra av negativ ryktesspridning. Ett negativt inlägg hamnar ju lättare på en synlig plats bland sökresultaten om det inte finns så många träffar över huvud taget på företagets namn. Att sociala medier ofta hamnar högt bland Googles sökresultat kan alltså utnyttjas till ett företags fördel. Se till att ha en omfattande närvaro i de sociala medierna på ett positivt sätt, så märks eventuella negativa omdömen mindre.

Det är inte bara Google som är problemet när det gäller negativ ryktesspridning. Sajter där konsumenter betygsätter företag, så kallade rejtingsajter, får en allt större betydelse. Två svenska sådana är Rejta och Reco. Vilket intryck får exempelvis en person som funderar på att köpa något hos elektronikkedjan Onoff av att ta del av dessa omdömen på Reco: http://www.reco.se/q/onoff/stockholm/1

Vad gör man ifall det egna företaget drabbas av omfattande negativ ryktesspridning? Det beror naturligtvis i stor utsträckning på situationen. Först och främst bör man ställa sig frågan om kritiken är berättigad eller inte.

Stämmer det att ert företag har gjort dåligt ifrån sig? Om så är fallet måste åtgärderna börja med att ni bättrar er. Ett erkännande – en pudel – där ni erkänner misslyckandet och redogör för vilka åtgärder som har vidtagits kan vara en bra början på ett återskapat förtroende. Ifall det är en enskild person som står för en stor del av kritiken bör han eller hon kontaktas och en uppriktigt menad ursäkt framföras. Med lite tur kan en kritiker förvandlas till en supporter – den vägen är ofta inte så lång som man kan tro.

Ifall kritiken inte är berättigad är situationen på sätt och vis svårare. Ibland kan det vara bäst att gå ut och bemöta kritiken, ibland är det bättre att ligga lågt för att inte dra ytterligare uppmärksamhet till kritiken. Det finns inget generellt råd att ge.

Liksom det brukar finnas en grupp människor som tycker illa om ett företag brukar det finnas en grupp supporters. Dessa bör odlas, om man vill förebygga problem med negativ ryktesspridning. Försök finna trogna supporters på nätet, tag kontakt, tacka, var trevlig. Kanske kan de till och med få en gratisbiljett till ett evenemang som företaget genomför, eller något liknande.

Om du vill gå vidare och själv söka information om hur ryktesspridning bör hanteras rekommenderar jag sökning på ”rykteshantering” och ”online reputation management”. Det finns också en del länkar samlade under annonserna nedan. Ett annat alternativ är att gå på vår konferens i juni (se nedan).


Länkar som har med ryktesspridning att göra:
http://blogg.aftonbladet.se/sassersson/2010/04/rykteshantering-allt-viktigare-for-att-radda-bade-ditt-rykte-och-dromjobbet
http://www.newsmill.se/node/20642
http://www.aftonbladet.se/nyheter/article5836659.ab
http://www.dn.se/ekonomi/jobb/bevara-ditt-goda-natrykte-1.966295
http://www.emarketer.com/Article.aspx?R=1007673
http://www.rejta.se
http://www.reco.se
http://www.youtube.com/watch?v=UhkkKDTxLRc
http://www.searchminds.se/google-stams-mojliga-effekter/
http://sv.bebetteronline.com/sokmotorstadning-och-rykteshantering
http://www.reputationmanagement.se/om-oss.asp
http://www.lerdell.com/tjanster/rykteshantering-pa-internet/
http://www.digimind.com/publications/white-papers/449-online-reputation-listen-to-and-analyze-internet-buzz.htm?gclid=CLjDn6uavaECFYUx3godjQY7-Q

Skicka gärna detta vidare till andra!

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
DDR nr 3/10 - utgiven 18 maj 2010. Nyhetsbrevet om Den Digitala Revolutionens (DDR:s) spännande följder. Utgivet av Pär Ström, www.atomer.se.
- Vidarebefordra gärna DDR
- Abonnera på DDR (gratis): Gå in på http://www.atomer.se/ddr
- Avsluta abonnemang: Gå in på http://www.atomer.se/ddr
- Citat: Det är tillåtet att citera DDR om källa och författare anges
- DDR i en krönika? Eller liknande texter? Tag kontakt.
- Arkiv med tidigare DDR finns på www.atomer.se/ddr.
* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *

Pär Ström
Civilingenjör, författare, föreläsare, Atomer och bitar AB
Integritetsombudsman vid Den Nya Välfärden
Ledamot av regeringens IT-råd
www.atomer.se
par@atomer.se
Tel 0709-699 411
Twitter: ParStrom