<
Bild: Twitter kan användas för klurig marknadsföring och opinionsbildning
Twitter och andra mikrobloggar har nu kommit på allvar till Sverige, efter att ha varit riktigt stora fenomen i USA en tid. Mikrobloggarna är inte bara verktyg för att hålla kontakten med vänner – de har också stor potential för marknadsföring och opinionsbildning. Som så ofta när det gäller sociala medier är kostnaden noll – ett par doser klurighet och lite tid är allt som behövs.
De mest kända mikrobloggarna är Twitter, Jaiku och (i Sverige) Bloggy. Twitter leder. I en mikroblogg skriver man meddelanden om max 140 tecken. Alla som valt att bli ”följare” till en viss person får upp hans eller hennes meddelanden på sin Twitter-sida (jag använder för enkelhets skull Twitter som exempel, de andra mikrobloggarna fungerar likadant). Under denna artikel finns en länk till en guide för nybörjare i Twitter-användning.
Finessen med det hela ur en marknadsförares synvinkel är att en Twitter-medlem inte behöver vara en person. Det går lika bra att registrera in ett varumärke som medlem. Ett tips: registrera snabbt ditt företagsnamn eller varumärke på de stora mikrobloggarna så ingen annan gör det. Ett litet tips till: Om din firma heter exempelvis Bergmans Bageri, så skriv in användarnamnet med versala B:n när du tar det, så kommer firman att vara BergmansBageri i Twitter istället för det mera svårlästa bergmansbageri.
Den ursprungliga tanken med mikrobloggar är att det ska vara en tvåvägskommunikation, inte en envägskommunikation. Man både pratar och lyssnar. För en marknadsförare är det ofta lite ovant. Det första beslutet när man börjar med "Twitter marketing" är just om man vill ha en dialog (tvåvägs) eller mera traditionell envägskommunikation. Många specialister säger att marknadsföring med sociala medier KRÄVER tvåvägskommunikation om det ska bli bra, vilket jag inte håller med om. Det finns utmärkta sätt att använda envägskommunikation via Twitter. Men visst öppnar sig fler möjligheter om man lyssnar också.
Man kan göra Twitter marketing väldigt enkelt. Onlinebutiken Amazon, exempelvis, har ett antal användarnamn på Twitter som fungerar lite olika. Deras användarnamn AmazonDeals används helt enkelt för att skicka ut erbjudanden med extrapriser. Den som vill ha sådana blir följare till AmazonDeals, det blir då en form av ’permission marketing’. Amazon försöker inte ge intryck av att detta flöde är något annat än ren försäljning, och därför är det helt okay.
Datortillverkaren Dell jobbar lite annorlunda med sitt Twitter-flöde via användarnamnet DellOutlet. Det rör sig om en kombinerad försäljning och kundtjänst. Dell skickar ut erbjudanden om extrapriser till dem som följer DellOutlet, men svarar också på frågor från sina följare. Dell använder alltså både mun och öron och bygger därför en gemenska (community). Rätt smart, men det kräver också mera mänskliga resurser än envägskommunikation. Dell har för övrigt ett stort antal användarnamn på Twitter som används på olika sätt, de har samlat dem på en särskild sida på sin sajt: www.dell.com/twitter.
En renodlad kundtjänst på Twitter står det amerikanska kabel-tv-bolaget Comcast för. Den Twitter-användningen har blivit smått berömd, och beskrivs bland annat i en artikel i Business Week (länk nedan). Gemenskapen mellan följarna till ComcastCares, som förertagets användarnamn på Twitter är, har blivit så står att de ibland hjälper varandra och därmed avlastar Comcast-representanten. Ett strålande exempel på hur en community när den är som bäst.
En avancerad funktion återfinns hos ett annat av Amazons användarnamn på Twitter – price. Ja, just price, Amazon har varit snabba nog att lyckas kapa åt sig detta attraktiva användarnamn. Den som är följare till price kan skicka ett direktmeddelande (en av Twitters funktioner) till price med en boktitel, och strax kommer ett automatsvar med Amazons pris på denna bok. Allt i Twitter.
Ett företag som säljer något med ett betydande kunskapsinnehåll, exempelvis en advokatbyrå, kan använda Twitter för att sprida små tips (och därigenom undermedvetet bygga det egna varumärket och ladda det med begreppet "kompetens"). Om jag drev en advokatbyrå skulle jag kanske registrera in Twitter-användarnamnet AdvokatenTipsar, och sedan låta människor abonnera på småtips kring vardagsjuridik. Meddelandena i Twitter skulle då lämpligtvis länka till en blogg som jag också skulle starta för firmans räkning (140 tecken räcker ju inte så långt för juridik). Över huvud taget passar Twitter utmärkt för att driva trafik till en företags- eller organisationsblogg.
En fiffig idé för att utnyttja Twitter för marknadsföring har kläckts av en marknadsförare som vill marknadsföra sig själv som klurig marknadsförare. Han har skapat användarnamnet TwitterMeThis. Då och då twittrar han en fråga, exempelvis ”När grundades Google?”, och den följare som är först att svara rätt vinner ett pris (vanligen fem dollar). Ett företag skulle kunna tillämpa samma princip men blanda upp frågorna med extrapriser eller andra erbjudanden. Man använder då i princip priserna för att köpa sig en målgrupp för säljbudskapen.
Många mediaföretag har nappat på mikrobloggarnas möjligheter och startat kanal i Twitter. ExpressenLedare och SvDledare är exempel på användarnamn man kan följa om man vill hänga med i ledarredaktionernas åsikter. SR_ekot ger Dagens Ekos nyheter. BBC, CNN och många andra av världens stora mediaföretag skickar nyhetsflödet via Twitter. Inom opinionsbildning är många svenska politiska partier med, även om deras twittrande ännu så länge inte sköts speciellt professionellt.
Detta var en kort introduktion till Twitter marketing. Mer finns att säga. Nedan finner du några exempel på företag som twittrar, listade i ordning efter hur många följare de hade när detta skrevs. Klicka på respektive länk så får du se företagets senaste ”tweets” (som meddelandena i Twitter kallas).
http://twitter.com/JetBlue - 77.798 följare
http://twitter.com/ComcastCares - 10.209 följare
http://twitter.com/apple_news - 7.089 följare
http://twitter.com/AmazonDeals - 5.658 följare
http://twitter.com/price - 2.102 följare
http://twitter.com/TwitterMeThis - 1.412 följare
http://twitter.com/CarnivalCruise - 1.354 följare
http://twitter.com/DeltaAirlines - 1.338 följare
Guide till hur man kommer igång med Twitter: http://ohsohightech.se/vad-ar-twitter/
Kringtjänster till Twitter: http://twitter.anvisning.se/
Business Week; Twitter för kundtjänst: http://tinyurl.com/99spgh
Jag har själv startat tre flöden i Twitter. Eller, om man så vill, jag har tre användarnamn. Bli gärna följare. Detta är exempel på opinionsbildning via Twitter. Användarnamnen, och flödenas innehåll, framgår nedan. Du kan klicka på direktlänkarna för att se mina senaste ”tweets” även om du inte är medlem på Twitter.
ParStrom (diverse kommentarer i samhällsdebatten), direktlänk www.twitter.com/ParStrom
StoppaStorebror (nyheter om övervakning), www.twitter.com/StoppaStorebror
GenusNytt (nyheter och tankar om sann jämställdhet), www.twitter.com/GenusNytt
För övrigt, jag har tagit precis samma användarnamn i de två andra mikrobloggarna Jaiku och Bloggy. Ifall du inte är med på en mikroblogg än – bli det! Det är både kul och nyttigt. Adressen till Twitter är www.twitter.com.
Besök gärna mina bloggar: www.parstrom.se, www.genusnytt.se
Föreläsning om Twitter marketing?
Jag håller skräddarsydda föreläsningar om marknadsföring och opinionsbildning via Twitter, YouTube och andra sociala medier. Se mer på http://atomerochbitar.se/forelasning.htm
Twitter-sången:
Lite kuriosa, här är en Twitter-sång på YouTube: http://www.youtube.com/watch?v=dYP-wBaqQAI
DDR nr 2/09 - utgiven 4 mars 2009. Nyhetsbrevet om Den Digitala Revolutionens (DDR:s) spännande följder. Utgivet av Pär Ström, www.atomer.se.
- Vidarebefordra gärna DDR
- Abonnera på DDR (gratis): Gå in på http://www.atomer.se/ddr
- Avsluta abonnemang: Gå in på http://www.atomer.se/ddr
- Citat: Det är tillåtet att citera DDR om källa och författare anges
- DDR i en krönika? Eller liknande texter? Tag kontakt.
- Arkiv med tidigare DDR finns på www.atomer.se/ddr.
* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
Civilingenjör, författare, föreläsare, Atomer och bitar AB
Integritetsombudsman vid Den Nya Välfärden
Ledamot av regeringens IT-råd
www.atomer.se
par@atomer.se
Tel 0709-699 411
Bloggar: www.parstrom.se, www.genusnytt.se
Twitter: ParStrom, StoppaStorebror, GenusNytt