Är den här kundvagnen smartare än du?
- Vidarebefordra gärna DDR till andra -
1. Kundvagnen som tillrättavisar dig
2. Socialt nätverkande i mobilen väntas växa kraftigt
3. Telefonkamera i mobil marknadsföring
4. Hänt i korthet
* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
Vi börjar väl alla bli lite trötta på de här oerhört korkade kundvagnarna som vi tvingas stå ut med så fort vi sticker in näsan i en butik. Men håll ut - hopp finns. Nu kommer kundvagnar som är så smarta att de kanske tillrättavisar dig om du inte handlar tillräckligt miljömedvetet. Och de hjälper dig att hitta i butiken. .
För bara ett par veckor sedan presenterade Microsoft i samarbete med två andra företag, MediaCart Holdings och Wakefern ShopRite, vad som kallas för morgondagens kundvagn. Den heter MediaCart, och ska nu provas av butikskedjan ShopRite på den amerikanska östkusten.
Vagnen har en stor LCD-skärm, streckkodsläsare och RFID-baserad navigering. Den kund som så önskar kan scanna in sitt kundkort och blir då identifierad, vilket ger tillgång till personliga tjänster. Exempelvis kan en shoppinglista som tidigare matats in via butikens webbplats dyka upp i displayen, med varorna i samma ordning som de finns i butiken. Favoritrecept kan också lagras.
Att identifiera sig är lyckligtvis frivilligt, och även kunder som vill vara anonyma kan dra nytta av de flesta av kundvagnens tjänster. Genom att dra varje vara förbi streckkodsläsaren vid kundvagnens handtag håller displayen reda på hur mycket man handlat för. Det går också att få fördjupat infomration om en viss vara, såsom kaloriinnehåll. Datorn i kundvagnen kan styras både med knappar och med rösten.
En stor fördel är positioneringen, som bygger på RFID. Kundvagnen vet alltså hela tiden exakt var den är. Det gör det möjligt för kunden att via pilar på en karta på displayen få hjälp att navigera till en viss vara. En fördel för butiken är att information om extrapriser poppar upp i displayen precis när kunden passerar den aktuella varan, vilket förstås optimerar försäljningen.
Bakom den kuliss av läckra tjänster som konsumenten ser finns naturligtvis en bred bas av affärsnyttor för butiken. Varför skulle de annars investera i sådant här? Effektivare så kallad point-of-sale-reklam enligt ovan är en vinst, liksom (förhoppningsvis) nöjdare kunder. Men det handlar även om kartläggning av kunderna på ett sätt som tar begreppet till nya nivåer. Exempelvis får butiken, för varje kund, sammanställningar om var i butiken hon uppehåller sig och hur länge hon stannar på varje avdelning. "Customer dwell time" kallas det senare. Tur att MediaCart går att köra utan kundkort.
En liknande kundvagn, åtminstone i konceptform, har utvecklats av det internationella IT-företaget EDS. Deras variant verkar vara lite mera inriktad på att förmedla information om varorna till kunden. Även här används streckkodsläsning. I takt med att kunden plockar i varor ska hon eller han få reda på total kalorimängd samt etisk och miljömässig information om varorna och deras ursprung. Det kan alltså åka på bassning från kundvagnen om du plockar i mineralvatten eftersom det ger miljöbelastning genom onödiga transporter.
EDS har gett i uppdrag åt IGD, ett analysföretag inom dagligvaruområdet, att undersöka vilken information som kunder vill ha om de varor de köper. Resultatet visar att ca 30 procent av konsumenterna vill ha information om varorna på en bildskärm på kundvagnen. 23 procent vill ha informationsterminaler i gångarna där fördjupad information om varor kan inhämtas, och 22 procent vill ha en knapp på hyllan invid varje produktslag för fördjupad information.
"Vår forskning visar en tydlig efterfrågan på ökad användning av teknik för att lösa förpacknings- och informationsparadoxen", säger Gerardine Padbury, seniorforskare på IGD. Med paradoxen menar han människors önskan att få mer och mer information om varorna de köper samtidigt som de av miljöskäl vill ha allt mindre förpackningar. Traditionellt är ju förpackningarna bärare av informationen.
http://www.microsoft.com/presspass/press/2008/jan08/01-14WakefernPR.mspx
http://www.mediacart.com/
http://www.eds.com/news/releases/4018/
IGD rapport: www.eds.com/industries/cir/downloads/EDSIDGReport_aw_final.pdf
* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
Föreläsningar som ingen somnar till!
Här är de av mina föreläsningar som för närvarande är mest populära:
- År 2015 - en vision
- Uppkopplade hundralappar!
- Klurig digital marknadsföring
- Mobil marknadsföring
- RFID i allt från resväskor till leverpastej
- Storebror ser dig
- Digitalt företagsspionage
- Morgondagens butik
- Biometri - många slags kroppsavläsning
- Echelon – osynlig avlyssning i skyn
- IT-etik
Mera information finns på http://www.atomer.se/forelasning.html. Tag gärna kontakt för en diskussion (kontaktuppgifter längst ned i detta mejl).
* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
Socialt nätverkande via sajter som Facebook och Myspace slog igenom stort i Svergie under 2007, även om den rena hypen nu verkar ha lagt sig. Nästa stora steg kan komma att bli mobil användning av sådana sajter. Med en mobiltelefon i handen, särskilt om den är GPS-utrustad, lyfts socialt nätverkande till nya dimensioner. På gott och ont.
Redan idag är efterfrågan stor på mobilt socialt nätverkande i Storbritannien, enligt en undersökning gjord av det brittiska konsultföretaget Webcredible. Mer än en fjärdedel av mobila användare där efterfrågar denna tjänst, meddelade Webcredible i januari. Analysföretaget Pyramid Research förutspår att den globala användingen av mobilt socialt nätverkande kommer att tredubblas mellan åren 2010 och 2012.
Det finns sedan länge mobila versioner av såväl Facebook, Myspace som andra sajter för socialt nätverkande. Det stora genombrottet har dock låtit vänta på sig. Många klagar på att bandbredden inte räcker till och på buggar i systemen. Detta torde dock vara övergående problem.
En nyhet av avgörande betydelse för socialt nätverkande via mobilen är GPS-positionering av "vänner". Detta kommer att bli möjligt för fler och fler i takt med att fler och fler mobiltelefoner levereras med GPS. Det svenska företaget Wayfinder, verksamt inom GPS-tjänster, har redan lanserat en applikation för Facebook kallad LocateMe som gör att Facebook-vänner kan följa varandras förflyttningar på en karta i mobilen.
Att kunna göra en sökning på vilka vänner som just nu är geografiskt närmast kan förstås vara värdefullt. Samtidigt är integritetsproblematiken mycket stor. Geografisk position är oerhört känslig information som lätt kan bumeranga och användas mot en människa. Det var kanske inte meningen att din konkurrent, stalker, chef eller handläggare på F-kassan skulle följa dina fotsteg. I förlängningen hotar till och med lagstiftning om att den typen av geografiska fotspår ska långtidslagras för polisiärt bruk.
Sajter för socialt nätverkande är ju normalt reklamfinansierade, och den affärsmässiga potentialen i geografiskt anpassade annonser är väldig. Att kunna sälja annonser i mobilen som bara visas för dem som befinner sig inom ett visst geografiskt område är en gammal dröm för marknadsförare som står inför sitt genombrott. Räkna därför med att Facebook och de andra sociala sajterna helhjärtat kommer att omfamna GPS-positionering av sina medlemmar. Och nog kan värdet för konsumenten vara stort i att exempelvis få gånganvisningar för att hitta till den närmaste puben.
Men som sagt - jag själv kommer att hålla hårt i min position!
http://www.facebook.com/apps/application.php?id=2468391821&b&ref=pd
http://computersweden.idg.se/2.2683/1.144280
http://www.idg.se/2.1085/1.144550
Sportkedjan Intersport genomförde strax före jul en innovativ reklamkampanj i form av en slags fototävling som helt byggde på kommunikation via kundernas mobiltelefoner. Cirka 2.000 personer anmälde sig för att vara med, och alla var aktiva under samtliga fem veckor som kampanjen pågick.
Först bjöds kunder in att registrera sig som deltagare i tävlingen. Registrering gjordes genom att skicka ett SMS till ett visst nummer. Därefter skickade Intersport en gång i veckan under fem veckor via SMS ut en så kallad utmaning till alla tävlingsdeltagare. Utmaningen var att så snabbt som möjligt ta sig till en valfri Intersport-butik, fotografera en viss produkt med mobilen och MMS:a in bilden.
De 20 första som skickade foto på rätt produkt vann själva produkten, de 100 första fick poäng som sedan kunde leda till vinster. Kampanjen hade också ett viralt inslag - genom att tipsa andra om tävlingen gick det att skaffa sig extra poäng. "Du får det du fotar" var kampanjens namn. Den marknadsfördes via traditionella medier.
Kommentar: Konceptet är mycket intressant, inte minst mot bakgrund av den virala komponenten och det heldigitala upplägget. Marknadsföringen av tävlingen via traditionella medier, bland annat tevereklam, var dock rimligtvis ganska kostsam. Om Intersport hade haft ett register med kunder som anmält intresse för att delta i mobiltelefonkampanjer hade kostnaden för kampanjen förmodligen blivit avsevärt lägre. Sådana mobiltelefonregister kommer rimligen att bli allt vanligare. Det går ju att samla nummer till en mycket låg kostnad genom informationsmaterial i butikerna, exempelvis vid kassorna.
http://www.intersport.se/mobilkampanj/
http://www.resume.se/nyheter/2007/11/16/intersport-utmanar-julshop/index.xml
Podcast marketing underutnyttjad
Det amerikanskas trendanalysföretaget eMarketer beräknar att antalet människor som regelbundet lyssnar på podcast (ljudmaterial som laddas ned från nätet) i USA ökade med 285 procent under 2007. Podcastpopulationen (i USA) hamnar därmed på 18,5 miljoner människor. Fram till 2012 beräknar eMarketer att den amerikanska podcastpopulationen ökar till 65 miljoner människor, varav 25 miljoner kommer att lyssna minst en gång i veckan. Kommentar: I kombination med det faktum att podcastmaterial kan produceras och distributeras till mycket låga kostnader är det märkligt att sådant inte används mer än vad som är fallet för marknadsföring och opinionsbildning.
Viral video underutnyttjad marknadsföring
På samma sätt vill jag beteckna viral spridning av videosnuttar som en underutnyttjad kommunikationskanal för marknadsföring och opinionsbildning. För några veckor sedan presenterade det ovan nämnda företaget eMarketer en undersökning om hur video konsumeras via internet. Den visar att i USA, som utgör fokus för studien, är det mest korta videosnuttar som människor vill ta del av via nätet. I listan över mest populära videoslag att se via nätet kommer nyheter överst. Men redan på andra plats kommer enligt eMarketer "Jokes, bloopers, funny clips (comedy)", som 57 procent av populationen ägnar sig åt att titta på. Det innebär en stor potential att idka marknadsföring via viralt spridda lustiga videosnuttar. Med viralt menas att konsumenterna sprider dem till varandra. Det fungerar förstås lika bra för opinionsbildning. Av största vikt är dock att snuttarna utformas med viral spridning i åtanke - är de inte tillräckligt roliga (eller på annat sätt uppseendeväckande) så uteblir förstås självspridningen.
Sociala sajter används i tjänsten
Det förekommer att företag spärrar sociala sajter, såsom Facebook, för sin personal. Tanken är att de anställda inte ska slösa bort arbetstid på onödigt socialiserande. Verkligheten är dock något mera komplex, eftersom sociala sajter kan vara till stor nytta i tjänsten. Exempelvis anger analysföretaget Forrester att it-proffs i 42 procent av fallen besöker sajter för socialt nätverkande i arbetsrelaterade ärenden. 30 procent gör det enbart för nöjes skull, medan 28 procent gör det för både nöje och arbete. Sajterna kan exempelvis användas professionellt för att underhålla affärskontakter och för kunskapsinhämtning. Bland annat finns många tekniska utbildningar i videoform och demonstrationer fritt tillgängliga på YouTube. "Företagen går miste om stora möjligheter om de stänger av dessa sajter", säger Tom Austin, analytiker på Gartner Group.
Intel betecknar RFID som "disruptive technology"
I en intervju gjord för bara några dagar sedan betecknar Intels marketing director för RFID-området, Kerry Krause, RFID som en "disruptive technology". Med det menas en teknologi som inte bara innebär ett litet steg framåt i samma riktning som vanligt utan en som vänder upp och ned på gamla principer, sanningar och arbetssätt. "Omvälvande teknologi" är en svensk översättning. Genom den ekonomiska historien har gigantiska företag och hela branscher många gånger gått under när en omvälvande teknologi har kommit. När grävmaskiner fick hydraulik (istället för vajrar) gick de ledande tillverkarna under. Hur det gick med vår svenska tillverkare av mekaniska räknemaskiner vet vi alla. Flyget slog ut passagerarrederierna (utom på kortlinjer). Och så vidare. Intel har utvecklat en enchips RFID-läsare, avsedd för inbyggnad i alla möjliga apparater, som är både billig, liten och energisnål. Den heter R1000, och kan komma att bli utlösare av ett tekniksprång. Jag kan med värme rekommendera boken "The Innovator´s Dilemma" för den som är intresserad av hur omvälvande teknologier påverkar företag och branscher (länk 2 nedan).
http://www.rfidsb.com/showthread.php?t=339
http://www.amazon.com/Innovators-Dilemma-Revolutionary-Business-Essentials/dp/0060521996
Morgondagens sökmotorer är sociala
Dagens avancerade algoritmer för internetsökning som används av Google och andra sökmotorer kan inte utvecklas så mycket mer. För att få bättre sökresultat måste sökmotorerna ta hjälp av sina användare. Det säger Fredrick Marckini, som är chef för globalt sök på företaget Isobar. Han propagerar för "kollaborativ filtrering" som metod för att förbättra kvaliteten i internetsökningar. Det är samma princip som Amazon var tidig med att utveckla - "många som köpte den boken köpte också den här". Baksidan är förstås att det bygger på registrering av beteende, vilket utgör en risk för framtida integritetskränkningar.
http://internetworld.idg.se/2.1006/1.146579
* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
DDR nr 2/08 - utgiven 7 mars 2008. Nyhetsbrevet om Den Digitala Revolutionens (DDR:s) spännande följder. Utgivet av Pär Ström, www.atomer.se.
- Vidarebefordra gärna DDR
- Abonnera på DDR (gratis): Gå in på http://www.atomer.se/ddr
- Avsluta abonnemang: Gå in på http://www.atomer.se/ddr
- Citat: Det är tillåtet att citera DDR om källa och författare anges
- DDR i en krönika? Eller liknande texter? Tag kontakt.
- Arkiv med tidigare DDR finns på www.atomer.se/ddr.
* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
Pär Ström
Civilingenjör, författare, föreläsare, Atomer och bitar AB
Integritetsombudsman vid Den Nya Välfärden
Ledamot av regeringens IT-råd
www.atomer.se
par@atomer.se
Tel 0709-699 411